cand ziceam modafone, la vodafone ma refeream

am un excel care ar putea sa ma faca sa plec din tara. nu calculele in sine si de fapt nu-i decat o exagerare, inca nu as vrea sa renunt la confortul mental pe care mi-l dau injuraturile pe strada (asta mi-a adus intotdeauna aminte ca trecerea granitelor o sa ia o pauza; daca intelegeam ‘da-te-n mortii tei’ spus cu un numar minim de dinti in gura, cu siguranta ca eram acasa). totusi am un excel care imi da dreptate sa fiu enervat. astazi, pe vodafone.

e o poveste lunga, pe care atunci cand ma apuc sa o spun am impresia ca o sa o termin imediat. o sa aiba nevoie de rabdare, inevitabil ma voi lungi.

mi s-a stricat telefonul. nu stiu ce a fost in capul meu cand m-am bucurat de un sony ericsson atat de scump, acum vreo 2 ani. sa fi fost 12 milioane, avea si are in continuare o camera foarte buna, iar orice review pe care i l-as face ar fi favorabil. cu exceptia faptului ca nu-l mai pot folosi, e un telefon bun, cu functii frumoase si care mi-a permis un stil de viata corespunzator. asta cred ca a ajuns oricum telefonul mobil – un gadget de lifestyle, sarcina de care doar iphone cred ca se poate achita corespunzator.

ceea ce m-a manat catre orange. orange are o oferta, inca e valabila: un iphone 3g (fara radio, fara gps) cu 80 de euro, la pachet cu un abonament de 20 de euro. cu 10 lei (2 euro) mai scump decat ce dau eu la vodafone lunar, desi variabil (luna asta 70 de lei, acum vreo 3 luni sarisem de 120; cam asa). de vreo doua luni ma pregatesc sa iau ceva, n-am gasit nimic, asta e o oferta tare buna: 1200 de minute orange, 900 de mesaje orange, 200 de minute nationale + 100 mita pentru cei scarbiti de alte retele (vodafone) + inca ceva (net si niste sms in alte retele)

doar ca eu vorbesc mai mult cu un numar si putin (mai putin decat mediu) cu vreo 4 altele. sa zicem ca asta e problema mea si nu-i priveste pe operatorii de telefonie mobila.

ajung la modafone vodafone, convins de faptul ca m-as incurca tare mult daca trec la orange si ei imi fac o contra-oferta. procesul inteleg ca se cheama portare, operatorii il cunosc si se tem de el, ii face sa inghita in sec, iar pe indrumatorii de vacanta (niste personal suplimentar care sa directioneze traficul din sediu) ii grabeste sa se eschiveze. ‘luati un bon si veti discuta cu unul dintre colegii mei’ mi se spune, iar eu ‘stiu, v-am spus ca nu ma puteti ajuta’. si astept, sa fiu preluat si interogat, repetandu-mi discursul in gand mai ca ajung sa-mi aleg si un telefon dintre cele expuse. dar nu…

le spun:

- imi trebuie un telefon nou, iar oferta vodafone nu mi se adreseaza. sub 100 de euro nu aveti decat telefoane pentru liceu, pentru scolarite…
- dar ce v-ar interesa?
- pai, acum ca am vazut si oferta orange, m-ar interesa un iphone
- n-avem
- stiu ca nu aveti. aveti altele, care sunt incredibil de scumpe atunci cand eu as putea sa-mi iau un iphone cu 80 de euro
raspunsul la asa ceva este o bineinteleasa atitudine de ‘ce poti sa-i faci?’. shit happens! iar eu m-am enervat. i-am spus ca probabil o sa trec la concurenta, dar venisem ca sa ne scutim de jocul negocierii.

operatorul meu avea impresia ca eu caut sa-i jecmanesc compania, familia, cum ar veni. sa caut o oferta care nu e in oferta. m-a trimis la cacat cu ‘nu trebuia sa vii sa ne anunti daca vrei sa te portezi’ desi eu ma asteptam sa ma gadile cu ‘suntem parteneri de 6 ani’. d-asta nu e bine sa te grabesti. in plus, sociolog fiind, cu diploma, m-a deranjat extrem de tare apropierea asta vamaioata, de client pe care ni-l punem egal atunci cand are draci, il gadilam atunci cand n-are de fapt nicio grija si ar fi altminteri indiferent si cu care suntem nepasatori in toate celelalte situatii. e pr prost, daca tin eu bine minte ce s-a predat in scolile oamenilor care le fac training operatorilor de la vodafone.

si o rog sa nu mi se adreseze familiar, din manual, pentru ca la urma urmei sunt un client nemultumit care isi doreste rezolvarea unei probleme, nu mai multa caldura. chiar asa. la care imi raspunde tot cu ‘tu’, recapituland. am intrerupt-o, intreband-o daca mi-a auzit intrebarea, iar de acolo lucrurile au mers snur. mai ca nu m-a dat afara, mi-a zis ca nu se poate si mi-a cerut numarul. habar nu am pentru ce, i-am spus ca o sa o anunte orange, asa cum ma informase ea ca ar fi facut oricum, in caz de portare.

si am plecat si m-am intors dupa 20 minute sa iau ultima factura, care-mi trebuie la portare.

odata ajuns, am vazut pe toti peretii reclama la cartela vodafone. eu, care platesc 4 cartele si ceva pentru mai putin de 700 de minute in retea, eu si 700 de mesaje gratis. m-am simtit si pacalit, in plus fata de sfidat si coleg de celula cu niste sateni, saracii prea tematori si neinformati ca sa se revolte.

ajuns acasa, fara sa mai trec pe la orange, deocamdata, mi-am facut inca o data cautarile pe net. si cel mai bine:

• vodafone merita sa imi cheltui si ultimul punct pe produse pe care sa le vand apoi pe okazii.ro; de pe site am vazut ca punctele nu le mai pot folosi la plata facturii. si ca nu mai am niste puncte. si ca punctele din urma s-au anulat, pentru ca nu le-am folosit, desi le pastram ca sa-mi iau telefon in decembrie 2009
• o sa trec pe cartela, ca sa nu ma lege nimeni de nimic. tot vodafone, pentru ca acolo sunt cei cu care vorbesc
• o sa imi asum amortizarea in timp a telefonului
• o sa aleg un telefon cu ce-mi trebuie: camera de 2 (pentru poze ok, dar care sa fie neimplinite de lumina proasta), mp3, radio si slot pentru card; o sa mai astept pana la gps (nu google earth)
• o sa iau deciziile matematic: lunar, un w302 ma costa 52.5 lei cu cartela cu tot, un w810i (cum am avut inainte de k850i) – 65, iar un iphone sare de milion cu abonamentul ala. si avem un castigator negru, mic si ieftin, cu casti si cu libertate cu tot

later edit: n-am mai gasit w302 pe net sub 4 milioane. si am sunat la vodafone sa anulez abonamentul. la *222 e interesant de aflat ca facut labirintul suficient de bine incat sa nu gasesti un operator, in caz ca optiunea asta mai exista. in schimb, am sunat cu taxa la *555 unde am vorbit in doua randuri cu cineva. oarecum degeaba, dar am primit o oferta de a ramane in retea: un abonament de 5.95 euro, cu 800 de minute si 800 de  mesaje cu numere din vodafone. pe 6 luni, acceptabil, avand in vedere ca fac o economie de vreo 30 de lei (sper) si amortizez toata patania in jumatate de an.

iar cand m-am dus sa cheltui punctele, pe un w302 gasit de operatorul de la *555 intr-un singur magazin din bucuresti si rezervat, am asteptat 3 ore si am plecat. era “o perioada aglomerata”, desi cred ca puteam angaja pe cineva temporar, ca tot e criza si isi cauta multa lume de lucru. oricum ar fi, pana la urma mi-am luat un nokia 5130 xpress music: avantajul meu este ca o sa imi iau si casti care vor functiona si cu altceva decat un telefon sony ericsson (au mufa normala, de 3.5)

imi pare rau, n-aveam cum sa trec pe orange, sa platesc 20 de euro + toate convorbirile in afara retelei. e o optiune sociala, lucru de care s-au prins si ei (desi cam greu, avand in vedere resursele la dispozitie si interesul mare) atunci cand au creat ofertele de grup, mecanismele de reincarcare si minutele suplimentare in afara retelei.

later edit: si am primit si net gratuit pe laptop, pentru 2 ani, atunci cand am luat telefonul fara prelungire.