neprofesionalismul in servicii, comunicare si hr

m-am hotarat sa nu mai aman un post in care sa ma plang de o companie de telefonie mobila. sa-i zicem “modafone” pentru ca nu sunt profesionisti aaaabsolut deloc. probabil ca rad eu ciob de oala sparta, facand asta in public. dar ma voi minti ca e un exercitiu de scriere, doar de dragul randurilor urmatoare. in fond… eu cu asta ma ocup. nu e ca si cum nu as fi incercat sa procedez corect in trecut. mi-a raspuns un robot dezinteresat si m-a contaminat astfel incat nu mi-am tradus sugestiile si nici nu le-am adresat superiorului ierarhic sau macar unui mail omenesc. (sa tinem minte asta cu adresa)

si au trecut niste luni de zile de cand ma deranja pe mine discriminarea publicului. nu s-a intamplat nimic.

intre timp… am auzit ca au marit cate-o factura si asta mi se pare foarte credibil. avusesem si eu aceeasi senzatie, dar niste cifre si niste rapoarte m-au convins sa nu fac valuri. mi-am optimizat abonamentul, am fost fericit doua minute si mi-am vazut de drum. iar pe drum, cautand oportunitati de cariera am aplicat la modafone.

sa fi fost august, sa fi fost inceputul lui septembrie, cert e ca am transpirat de emotie si din cauza temperaturii. am stricat camasa ocazionala inca de pe holul supersediului. si pentru ce? in total cred ca am beneficiat de atentia umana a cuiva vreo 12 minute. a meritat, nu vreau samint, pentru ca m-am bucurat foarte tare sa fi trecut ulterior de test. o picatura care picura cu o anumita frecventa intr-un lighean il va umple intr-un timp, diferit de cel pe care il mai are de trait o musca care face trasee intre doua trenuri pe cale sa se ciocneasca, iar productia de grau a romaniei este intr-o mare masura diferita de cea aproximata din ochi referitoare la porumb. multe calcule de logica de afaceri m-au facut sa ies din timpul de 30 de minute pentru 40 de intrebari. sau invers.

ceva tot facusem bine, se pare, din moment ce am trecut de teste (sa tinem minte asta cu trecutul de teste) si m-am dus la o a doua intalnire. ceea ce cred eu ca m-a ajutat a fost al treilea test, intre ele a mai fost ceva de cod sql la care am scris o paranteza – nu stiam absolut nimic, dar as fi invatat bucuros. am incheiat cu o situatie de afaceri la care m-am bucurat ca in sfarsit n-am mai transpirat ci dimpotriva, nu am incetat sa scriu sugestii.

nu mai scriu ce mi-au dat la test.

si ramane ca ne auzim saptamana viitoare. saptamana viitoare viitoare am sunat eu, dupa ce am asteptat ca un copil sa vina craciunul si sa sune modafone. au sunat, dar numai ca sa-mi propuna tot felul de alte oferte, abonamente si prelungiri. o sincronizare oribila, la care eu n-am putut decat sa raspund cu amabilitate: entuziasmul, paranoia, nesiguranta ma trimitea cu gandul la “poate e un test”. am sunat eu, sa cer feedback, asa cum scrisesem la marile dependente personale in cv. nu se luase nicio decizie, dar sigur ca urmau sa ma sune si daca raspunsul era negativ. in felul asta puteam si eu sa aplic din nou la oportunitatile lor de cariera (celelalte) la care ma uitam cum expira. altfel as fi dat impresia ca nu sunt hotarat.

mie mi-ar fi placut sa lucrez la modafone. zilele trecute m-am intalnit din nou cu ei, fix cu resursele umane cu care am stat la test si la interviu. si m-am bucurat din nou la standul lor rosu, am inceput sa le explic ca am venit la targul de joburi si mi-ar placea sa aplic din nou, chiar daca ne cunoastem oarecum. si culmea! chiar ne cunosteam, desi parca numai eu imi aduceam aminte.

jobul era inca disponibil. poate ca n-au gasit ce cautau si au reciclat toate cv-urile. nu, pur si simplu nu se hotarasera.

eu le dau mail imediat ce ajung acasa. am vrut sa-mi exprim din nou interesul pentru job in sine, dar mai ales de a lucra cu modafone. asa de mult mi-ar placea o companie atat de mare. politicos, entuziast, am atasat inca un cv – mai actualizat si cu mai multa energie.

n-am avut unde sa-l trimit. adresele sunt tare generale, nimeni nu are adresa cu numele lui, coada de maimuta, modafone.ro. cei care au, nu fac lucrul asta public. am scris pe cariere, asa cum mailul despre discriminare l-am trimis la contact (de la care am primit si raspunsul; contact si mai cum? nevermind).

in raspunsul de astazi… le pare rau ca n-am trecut de test. desi am trecut. dar am fortat usa fix cat sa-i enervez si sa o tranteasca.